La presse en ligne fait face à une contradiction structurelle : des modèles économiques qui poussent à maximiser l'engagement et des audiences qui fuient les expériences invasives.
Les utilisateurs B2B n'acceptent pas la complexité par défaut — ils la subissent. Un outil interne mal conçu génère des coûts opérationnels calculables.
La différence entre deux boutiques de même catalogue tient à la qualité de l'expérience d'achat. Chaque point de % de conversion gagné représente un impact calculable.
Les opérateurs télécoms gèrent une contradiction permanente : des bases clients larges, des services complexes et un objectif de réduction des contacts support.
Les sites de transport doivent accompagner une décision à fort enjeu — la réservation — en minimisant les frictions dans un contexte souvent mobile.
Concevoir pour la santé, c'est concevoir pour des moments importants — souvent de vulnérabilité. La qualité de l'expérience détermine l'accès aux services.
Dans la finance, l'expérience rend des processus complexes compréhensibles et dignes de confiance. La confiance est le premier facteur de décision.
Entretien de qualification avec Walter Cherigny — sans engagement.