10 critères. Sévérité et fréquence estimées pour chaque friction.
8 à 12 entretiens contextuels. Verbatims et insights priorisés.
Frictions et opportunités documentées sur les parcours réels.
Heatmaps, enregistrements, analytics. Comportements réels vs. supposés.
Architecture validée par les modèles mentaux réels des utilisateurs.
Navigation validée avant toute décision de conception.
Chaque recommandation testée et mesurée. Décisions par la preuve.
Diagnostic, impact/effort, roadmap. Présentable en direction générale.
Inspection complète. Chaque friction documentée avec sévérité, fréquence et impact financier potentiel.
Investigation qualitative et quantitative pour comprendre les comportements réels.
Accompagnement complet du diagnostic à la conception et au pilotage des résultats.
Walter Cherigny identifie les 3 leviers prioritaires de votre expérience.